近年來(lái)，RFID技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用可謂是風(fēng)聲水起啊，RFID無(wú)人便利店、RFID智能售貨柜、RFID服裝門店管理等各類新型應(yīng)用層出不窮。那么，RFID技術(shù)到底能幫零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)什么呢？
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)，RFID成本下降促使愈來(lái)愈多零售商開始探討將倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)時(shí)監(jiān)控解決方案，運(yùn)用到零售店內(nèi)的可能性，透過(guò)其精準(zhǔn)性加強(qiáng)了解消費(fèi)者行為，結(jié)合訂單管理解決方案，可進(jìn)一步改善顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，并提高零售店RFID投資報(bào)酬率。除了降低RFID電子標(biāo)簽成本，市面上很多超高頻讀取器（例如鴻陸的超高頻讀寫器）已可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)獲取庫(kù)存資料，取代零售店人工讀取商品作業(yè)，從而降低了出錯(cuò)率及提高其工作效率。據(jù)零售商反應(yīng)，其準(zhǔn)確率可從60％拉到90％，讓零售店員工有更多時(shí)間去處理可創(chuàng)造更多價(jià)值的客服活動(dòng)。實(shí)時(shí)追蹤更能讓零售商從分析店內(nèi)消費(fèi)者與商品互動(dòng)的行為，獲得改進(jìn)顧客體驗(yàn)與倉(cāng)儲(chǔ)活用所需的重要資料。
值得一提的是，除了可明顯獲知消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)物信息外，RFID能提供的信息還包括消費(fèi)者常撿選、試用，卻從未購(gòu)買的商品，以及根本從未被注意到的商品。這有利于銷售數(shù)據(jù)的市場(chǎng)反饋得到快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，對(duì)新的銷售計(jì)劃的指定指明了方向，相對(duì)比于追蹤網(wǎng)上消費(fèi)行為，RFID技術(shù)所能實(shí)現(xiàn)的實(shí)際觸感與體驗(yàn)所獲得的信息，加上動(dòng)態(tài)偵測(cè)捕捉的資料，便能提供消費(fèi)者人流模式。甚至可透過(guò)與零售店內(nèi)WiFi及連結(jié)來(lái)與有登錄App的個(gè)別客戶進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而更有助分析每一位消費(fèi)者的個(gè)別行為模式。
RFID所搜集到的店內(nèi)資料，還可提供零售商潛在產(chǎn)品需求或質(zhì)量問題的早期洞察，借此預(yù)測(cè)零售商網(wǎng)絡(luò)商城的商品購(gòu)買、退貨率等。若消費(fèi)者不斷挑中某樣商品且拿去試用，但最后總是沒有購(gòu)買，該商品在網(wǎng)絡(luò)上即可能是屬于暢銷、但退貨率高的品項(xiàng)。
所以，RFID技術(shù)結(jié)合訂單管理系統(tǒng)能有效配置庫(kù)存與回應(yīng)實(shí)際顧客需求，還能同步庫(kù)存與所有通路的交易資料，讓零售商能在對(duì)的時(shí)間提供對(duì)的商品，同時(shí)創(chuàng)造最佳消費(fèi)者體驗(yàn)。
零售商獲得店內(nèi)庫(kù)存與消費(fèi)者與商品互動(dòng)的精準(zhǔn)資料后，透過(guò)端點(diǎn)到端點(diǎn)的訂單管理系統(tǒng)，即可主動(dòng)且有效配置庫(kù)存并做出服務(wù)升級(jí)決策，結(jié)合科技讓零售商可快速回應(yīng)某間店的需求潮流，在店與店之間進(jìn)行調(diào)度，彈性處理訂單、并在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）環(huán)節(jié)中創(chuàng)造更大價(jià)值。
（圖文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）
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